宜蘭縣宜路平專案計畫
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一、目的：
宜蘭縣政府（以下簡稱本府）為使落實道路管理責任，維護本縣轄內道路平整，有效提升道路服務品質，特訂定本實施計畫，以維用路人安全及其權益。
二、道路養護權責：
（一）管理機關：
1.省道、代養縣道：交通部公路總局第四區養護工程處。
2.鄉道：本府工務處。
3.市區道路：所轄鄉鎮市公所。
4.村里道路：所轄鄉鎮市公所。
5.農路及產業道路：所轄鄉鎮市公所。
6.防汛道路：依承諾維護之管理單位。
7.施工中道路：尚未移交管理機關之施工中道路，為該主辦工程單位機關。
8.管溝及人手孔蓋：所屬管線事業機關（構）。
（二）經費來源：於管理機關既有預算內支應。
三、巡查通報：
（一）巡查頻率：
1.經常巡查：
依各機關之巡查機制辦理，並視路面平整狀況加強巡查頻率。
2.特別巡查：颱風前後、地震後為之。
3.巡查紀錄：每月提報本府備查。
（二）巡查資料：
每月巡查資料依各管理機關之機制辦理並留存。
四、民眾通報：
（一）辦理方式：
1.成立通報專線：0800-660-160（0800-路路平-一路平）。
2.通報處理：
(1)上班時間：由專人接洽並登錄「養護通報系統」並予以列管。
(2)非上班時間：以錄音方式通報，並於上班日由專人登錄「養護通報系統」後列管。
（二）作業流程：
接獲民眾通報→專人上網填報養護資訊→專人判別權責（路權、管線設施單位）並分派→各權責單位完成後上網回報→本府審核後回復民眾並結案。
五、修補控管作業程序：
（一）改善原則：除特殊狀況或其他不可抗力因素外，於接獲養護通報後3日內完成改善。
（二）錄案及派員：
1.接獲養護通報後，派員辦理缺失拍照建檔錄案。
2.批派開口契約廠商或保固廠商辦理改善，並於完工後拍照建檔錄案。
（三）坑洞修補改善：
1.初期修復：有立即影響交通安全，並無法立即切割修復改善者，於接獲通報4小時內，以常溫瀝青回填修補，以維道路即時交通安全。
2.實質修復：無立即影響交通安全及完成初期修復者，於接獲通報3天內，完成道路切割修復改善，以維道路服務品質。
3.計畫性修復：每年定期辦理路面服務品質判定，以為次年度修補改善依據。
（四）完工回報：養護工作施作完成後拍照建檔，並登錄「養護通報系統」辦理結案作業。
六、養護通報回覆：養護案件經審查後以電話、簡訊、電子郵件傳真等方式回覆通報民眾或單位。
七、考核獎懲：
（一）本府及各鄉鎮市公所：
本計畫考核成績將列入「宜蘭縣政府道路暨景觀管理維護績效考評執行要點」之年度考評項目，其考評名次、成績獎懲標準均依前揭要點辦理之。
（二）非本府機關及各管線單位：
本計畫考核成績將提報各所屬上級機關，並建請列為獎懲之依據。
八、實施日期：99年1月20日。
附件:道路巡查通報坑洞修補作業流程