用戶接管類
我家何時會進行污水下水道用戶接管？是否須申請？
1.何時辦理用戶排水設備，須視該地區公共污水管線是否完成。縣府將依公共污水管線完成情形陸續編列預算辦理該地區用戶接管。98年開始辦理用戶接管之區域包括宜蘭市、壯圍鄉、五結鄉及羅東鎮。
2.既有房屋不須主動申請，當工程進行到你家時，縣府承包商會主動請您簽署用戶接管申請(同意)書，若您不同意辦理，則請簽署切結書。拒絕簽署切結書者，視為不同意辦理用戶接管。
拒絕用戶接管者，縣府有何罰則？
下水道法第32條，公告開始使用之日起六個月內，須委託合格之承裝商向本府提出申請，並自費辦理接管。逾期限未完成接管者，處新台幣3,000元以上30,000元以下罰鍰。處罰後於改善期限仍未完成接管者，依第29條得由本府代為辦理，所需費用(每戶約5～10萬元)由用戶負擔。
縣府施作之污水下水道用戶排水設備，施工時接管住戶是否要負擔費用？
住戶不須要負擔任何用戶接管費用，但室內鋪面及雨、污水改管由住戶自行負擔。
依下水道法規定，用戶排水設備設置費應由住戶負擔，惟為鼓勵住戶辦理用戶接管，目前均由政府編列公務預算補助辦理，在工程合約規定施工項目之內，屬計畫施作範圍、施工期限及獎勵施工階段，住戶是不需要支付任何費用的。
一般而言，用戶接管皆於室外施工，但若有特殊情形於室內施工致破壞原鋪面(如磁磚)，縣府僅以混凝土修復，鋪面則須由住戶自行修復。
另外，為雨、污水分流之改管，或住戶室內排水管線自行改管者，亦由住戶自行負擔。
縣府規定，承攬縣府用戶接管工程廠商不得承攬住戶前述工程以避免產生誤解。若有任何施工廠商向住戶收取任何費用，請通知縣府水利資源處下水道科處理，電話：03-9251000，分機8051～8076。
使用類
如何正確使用污水下水道?
1.為避免污水下水道管線堵塞、延長管線使用壽命，家庭污水及事業廢水中禁止排放含有劇毒、放射線、重金屬及強酸、鹼等腐蝕性物質。另外，除衛生紙外，其他衛生棉、破布、竹片、木條及雜物等，請勿投棄沖入廁所馬桶或污水管線中；倘不慎造成阻塞不通，屋內部分設施依規定應由用戶自行維護清理。
2.針對排放含高油脂污水之餐飲業者，請配合本課勸導其裝設「油脂截留器」，將污水中油脂先行去除，以避免油脂污水長期產生皂化現象，造成管壁結垢、堵塞不通，妨礙附近用戶排水暢通。
污水下水道接管完成後，為何家裡仍有臭味？如何解決？
完成污水下水道接管後，一般皆可改善家裡臭味問題。接管後仍有臭味之常見原因有：
(1)未依建築法令無設置存水彎等防臭設施。
(2)用戶自行增設馬桶設備之糞排水管線錯接屋內排水系統。
(3)通氣管系統設計不當，使存水彎產生虹吸管現象，致存水彎內無水封，無法防止臭氣迴流。
在住戶地板落水頭處，改裝具有防臭味功能之漏水蓋，將可改善家裡臭味問題。